Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei mytrovianel
Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025
Bei mytrovianel verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt sein müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Klarheit und Sicherheit zu bieten. Wir legen Wert darauf, dass Sie genau wissen, was Sie erwartet – ohne versteckte Klauseln oder komplizierte Bedingungen.
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Unsere Richtlinie basiert auf Fairness und Verständnis für unterschiedliche Situationen. Wir wissen, dass manchmal Pläne sich ändern oder ein Kurs nicht den Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir klare Regeln aufgestellt, die sowohl für Sie als auch für uns nachvollziehbar sind.
- Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet
- Alle Entscheidungen werden individuell und mit Bedacht getroffen
- Transparente Kommunikation steht bei uns an erster Stelle
- Teilerstattungen sind in bestimmten Fällen möglich
Berechtigung zur Rückerstattung
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Hier sind die Kriterien, die wir berücksichtigen:
Innerhalb von 7 Tagen
Wenn Sie weniger als 10% der Kursinhalte genutzt haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Das gilt auch, wenn technische Probleme auf unserer Seite bestanden.
8-14 Tage
In diesem Zeitraum prüfen wir Ihren Nutzungsgrad. Bei geringer Aktivität ist eine anteilige Rückerstattung möglich. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an.
Nach 14 Tagen
Rückerstattungen sind normalerweise nicht mehr möglich. Ausnahmen gelten bei nachweisbaren technischen Mängeln oder wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier ist, was Sie wissen müssen:
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@mytrovianel.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Sie können uns auch unter +492118992493 anrufen.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir schauen uns Ihre Nutzung an und kontaktieren Sie, falls wir weitere Informationen benötigen.
Entscheidung
Sie erhalten eine klare Mitteilung über unsere Entscheidung per E-Mail. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank dauert es 5-10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art der Rückerstattung hängt davon ab, wie Sie ursprünglich gezahlt haben. Hier die Details:
Kreditkarte & PayPal
Bei Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal dauert die Gutschrift normalerweise 5-7 Werktage nach Genehmigung. Manchmal geht es schneller, aber planen Sie lieber mit etwas mehr Zeit. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit hängt oft von Ihrer Bank ab.
Banküberweisung
Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen. Für internationale Überweisungen kann es etwas länger dauern.
Sonderfälle
Bei Ratenzahlungen oder Finanzierungen gelten besondere Bedingungen. Wir besprechen die Details direkt mit Ihnen, da jede Situation unterschiedlich ist. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung.
Ausnahmen und besondere Situationen
Manche Situationen sind nicht standardmäßig abgedeckt. Trotzdem versuchen wir, faire Lösungen zu finden:
- Medizinische Notfälle mit ärztlichem Attest werden individuell betrachtet
- Bei technischen Problemen auf unserer Seite erstatten wir anteilig die betroffene Zeit
- Unvorhergesehene persönliche Krisen können zu Ausnahmeregelungen führen
- Bei Doppelbuchungen erfolgt die Rückerstattung selbstverständlich vollständig
- Gruppenbuchungen unterliegen gesonderten Bedingungen
Wir sind keine Bürokratie-Maschine. Wenn Sie in einer schwierigen Lage sind, sprechen Sie mit uns. Oft finden wir einen Weg, der für beide Seiten funktioniert.
Was nicht erstattungsfähig ist
Um Missverständnisse zu vermeiden, hier die Situationen, in denen wir normalerweise keine Rückerstattung gewähren:
- Wenn Sie bereits Zertifikate oder Abschlüsse erhalten haben
- Bei Nutzung von mehr als 50% der Kursinhalte
- Wenn Ihnen der Kurs einfach nicht zusagt, aber technisch einwandfrei funktioniert
- Nach Ablauf von 30 Tagen seit Kaufdatum
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns
an oder schreiben Sie uns.
Telefon: +49 211 8992493
E-Mail: contact@mytrovianel.com
Adresse: Barbarastraße 7, 44357 Dortmund